Manual de Normas e Procedimentos

BRANDSTORE

Sumário

Clique no assunto escolhido para ser direcionado.

  • Operações de Rotina
  • Telefone
  • Arrumação de Loja
  • VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • DIREITOS DO CONSUMIDOR
  • DRESS CODE
  • UP-SELLING E CROSS-SELLING
  • VENDAS ONLINE E REDES SOCIAIS

APRESENTAÇÃO – O nosso Manual

Nós temos como objetivo criar as melhores condições de trabalho para os funcionários. Nesse sentido, consideramos fundamental o Manual de Normas e Procedimentos. Através deste resumo, você conhecerá nossas principais políticas e normas e saberá quais os procedimentos que o seu cargo exige. Nossa intenção é simplificar, organizar e esclarecer aspectos do trabalho, de forma a fazer com que todos os funcionários trabalhem de acordo com os mesmos padrões, deixando claro os nossos valores empresariais, para que todos os colaboradores possam compreendê-los, respeitá-los e praticá-los. Servirá de referência individual e coletiva para as atitudes e comportamentos de cada colaborador.

Todos nós deveremos incorporar os valores expressos neste Manual, obedecendo aos regulamentos internos e suas normas.

Com certeza, você encontrará no Manual as informações necessárias para o exercício do seu cargo. No entanto, gostaríamos de lembrar que este Manual não pretende substituir o diálogo. Se algum item não ficou claro, ou, então, se você desejar obter mais informações sobre alguma questão, não deixe de procurar a Gerência, que estará sempre pronta a orientá-lo.

Como a nossa Empresa pretende estar sempre inovando, o Manual de Normas e Procedimentos foi elaborado tendo em vista sua constante atualização: quando uma norma ou procedimento sofrer alguma alteração, a página contendo esta informação será substituída e feita uma nova versão. Assim, o Manual poderá estar sempre em dia. Nós nos comprometemos a informar, assim que possível, as modificações realizadas.

Todos os funcionários devem ler o Manual de Normas e Procedimentos, principalmente os itens que dizem respeito às suas responsabilidades e cargo, e assinar um termo de compromisso no qual declaram estar cientes das normas e procedimentos descritos.

Este Manual ficará permanentemente à sua disposição para qualquer consulta, mas não poderá, em hipótese alguma, ser retirado da loja, copiado ou divulgado.

O Manual completo encontra-se em nosso Escritório Central e pode ser consultado conforme novas necessidades.

A BRANDSTORE

A BRANDSTORE oferece os estilos mais procurados a partir de uma seleção editada de marcas e designers cobiçados. Nossa filosofia de misturar peças de moda de forma inteligente, oferece um ponto de vista único e uma abordagem individualizada para compras e estilo pessoal.

Nascemos oferecendo uma mistura bem estruturada de designers emergentes e marcas estabelecidas, através dos estilos do momento e os últimos “must-haves” da temporada. A variedade de cada boutique BRANDSTORE é selecionada à mão para refletir a cidade e os estilos de vida de nossos clientes. Dentro do nosso ambiente de compras íntimo, nossos Personal Stylists trabalham um a um com os clientes para criar looks atraentes dos designers mais incríveis.

FUNDAMENTOS CORPORATIVOS:

VISÃO:
Ser a melhor e mais eficiente multimarcas de moda brasileira, gerando desejo e oferecendo aos seus clientes a experiência de consumo mais surpreendente do mercado.

VALORES:
Foco no cliente: ouvimos, entendemos e adaptamos nossa empresa às necessidades e desejos de nossos clientes. Somos resilientes e valorizamos as críticas que nos fazem crescer.
Foco no resultado: Buscamos resultados agressivamente, pois são eles que permitem nosso crescimento, a atração dos melhores talentos, remuneram os acionistas e garantem nossa continuidade.
Meritocracia: As pessoas crescem na velocidade do seu esforço, persistência, dedicação e talento, e são recompensadas por isso.
Criatividade e inovação: somos eternos insatisfeitos. Buscamos nos reinventar constantemente diante das necessidades do mercado e tendências de moda.
Postura e ética: valorizamos a transparência, o respeito, a humildade, o comprometimento, a honestidade, a confiança e o bom relacionamento entre as áreas, fornecedores e clientes.
Propósito da BrandStore: Traduzir e descomplicar a moda, inspirando a mulher Brasileira a experimentar o novo, é a nossa razão de existir. (podemos alterar o propósito)
Responsabilidades dos colaboradores: Conhecer em detalhes este manual, de forma a sanar as dúvidas. Restando qualquer tipo de dúvidas, deve procurar a equipe responsável;
Agir de acordo com as normas contidas neste manual, servindo de exemplo para todos na Empresa;
Zelar pelo patrimônio físico da empresa e não gerar qualquer prejuízo, podendo ser responsabilizado por isso, na forma da lei.
Relacionamento com o cliente: Todos os colaboradores têm o compromisso de atender nossos clientes com respeito, gentileza e honestidade.
Será encaminhada para as áreas internas competentes qualquer reclamação, sugestão ou solicitação de nossos clientes, dentro do prazo adequado. Quando não pudermos atender nossos clientes, seremos transparentes e explicaremos as razões de forma respeitosa.
Confidencialidade: Todos colaboradores têm a obrigação funcional de manter o sigilo de todas as informações internas e das recebidas de clientes e parceiros. Nunca compartilhe estratégias ou dados de venda diárias, semanais mensais, por marca ou estoque ou qualquer outro dado, seja com clientes parceiros ou fornecedores.

Bem-vindos a BRANDSTORE

A PRAÇA - JUNDIAÍ

Jundiaí está situada entre 2 grandes centros. A 60 Km de São Paulo e 40Km de Campinas. Altamente desenvolvida e industrializada.
Rankings:

- 5º maior IPC dentre todas as cidades do Interior do Estado.
- 4º IDH do estado, considerado “muito alto”
-18º maior PIB do Brasil
- População 405.000 habitantes
- 771.000 habitantes em sua aglomeração.

O Shopping – Jundiaí Shopping/Multiplan

Inaugurado em outubro de 2012, “foi projetado com o que há de mais avançado na indústria de Shopping Centers para acrescentar energia ao motor produtivo de Jundiaí, que figura ente a 9ª maior economia do Estado de São Paulo. ” Uma mescla de grifes nacionais e internacionais - Sephora, Zara, Pandora, Calvin Klein Cotton On... – Distribuídas em 212 operações e 14 Ancoras.

Atende diretamente os municípios de Jundiaí, Itatiba, Louveira, Várzea Paulista, Cajamar, Vinhedo, Valinhos, Campo Limpo Paulista, Pirapora e Franco da Rocha, Francisco Morato, Caieiras, Cabreúva e Itupeva.

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