Troca e Reembolso

Pode comprar com tranquilidade e a qualquer momento entrar em contato com nossas Consultoras através do telefone: (011) 99899 8006.

Política de Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até (07) dias após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias (exceto para produtos em promoção). Caso não consiga devolver seu produto em 7 dias, não tem problema, geramos um vale compras nas devoluções feitas em até 15 dias após o recebimento do produto.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem, tags e etiquetas originais.

Alguns tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidas:

- Moda praia, Lingerie e Moda Intima

Itens adicionais não retornáveis:

- Cartões de presente

Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.

Nós substituímos itens defeituosos. Caso seja necessário trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para eduardo@gruposudamerica.com.br e envie o seu item para: Av. 9 de Julho 3333 Jundiaí São Paulo BR 13208056.

Reembolsos

Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.

Restituições atrasadas ou em falta

Se você ainda não recebeu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contato através de nosso chat.

Itens de venda

Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens de venda por liquidação não podem ser reembolsados.

Presentes

Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido é recebido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como um presente quando foi comprado ou o doador recebeu o pedido para si para lhe entregar mais tarde, enviaremos um reembolso para o doador e ele descobrirá o seu retorno.

Remessa

Para devolver o seu produto, deverá enviar o seu produto para:
Av. 9 de Julho 3333 - Jundiaí - São Paulo
Loja 202/203/204
CEP 13208056

Em caso de devolução parcial onde haja promoção de frete grátis e o valor final do seu pedido seja inferior ao valor elegível para frete grátis, o frete será deduzido do reembolso.


Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de R$ 100,00, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não podemos garantir o extravio por conta de serviços de terceiro.
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